01覆盖的页面与渠道
只要您在使用开云安装提供的服务，下面这些做法都适用。它们对应四类很具体的使用场景：
- 手机版安装：查看 Android 与 iOS 的设备检查清单，按步骤完成安装，遇到报错时把截图发给我们。
- 赛程入口：从首页栏目进入内地赛程，在手机版与旧版大屏之间切换，按足球、篮球等项目与联赛阶段筛选条目。
- 帮助中心与反馈邮箱：查阅安装、入口与导出相关问答，或写信说明您卡在哪一步。
- 内容阅读：浏览版本更新、赛程入口公告与数据观察文章。
如果您只是翻看页面而没有提交任何内容，我们接触到的就只有后面第二节所说的浏览统计。
02收到的信息
为了把问题解决掉，我们会接触两类信息：一类是您主动交给我们的，一类是页面在浏览过程中自动产生的。
您主动提供
为回复您而需要的内容
- 联系邮箱，处理结果会发到这个地址
- 问题描述与截图，截图中可能含赛程页面、状态栏与报错文字
- 设备型号与系统版本，用来判断安装包与您的手机是否匹配
- 使用场景，例如第一次安装、从旧版大屏切到手机版、准备导出比赛数据
浏览时产生
判断入口是否顺手的统计
- 访问过的栏目与页面路径
- 某篇文章的阅读次数与入口位置的点击情况
- 浏览器类型、屏幕宽度与所在省级地区，用于适配布局
- 您从哪个栏目进来，例如首页目录还是帮助中心
我们不会索要身份证号、银行卡号、账号密码或通讯录。遇到以安装、赛程入口名义要您提供这类信息的消息，请不要回应。
03信息的用途
每一类信息都有明确的去处，用完之后不会挪作别用。
- 回应咨询：把您描述的报错定位到安装流程的具体一步，再给出对应的处理办法。
- 调整入口：当某个栏目点击集中却没人往下走，说明入口位置需要改，统计结果会直接进入改版讨论。
- 补充问答：同一类问题被多人问到，就整理成帮助中心里的新条目，让后来的人少写一封信。
- 安排选题：例如旧版大屏红黄牌记录与控球率怎么看阵容变动，读者问得多，我们就把对比讲得更细。
您的邮箱只用于回复与必要的进度同步，不会收到与安装、赛程、数据导出无关的推送；来信内容也不会被当作宣传素材公开。
04保存期限与查看权限
记录按办结即收的方式管理，到期由客服组统一清理，不留长期存档。
- 邮件往来
- 问题办结后保存 12 个月，用于回看同类问题
- 问题截图
- 办结后 30 天内删除，内部记录只保留脱敏版本
- 访问统计
- 以汇总数字保留 6 个月，不与个人对应
- 建议与意见
- 进入内容改进清单时去掉联系方式，只留下问题本身
只有实际处理您来信的人员能查看对应记录。客服与数据标注组共 36 名成员，按各自负责的渠道分配权限，跨组调阅需要写清原因。截图在进入内部记录前，会对状态栏、昵称等位置做遮挡处理；邮件在传输过程中通过加密通道收发。
- 01您提交问题与截图
- 02进入客服邮箱
- 03脱敏后记入内部记录
- 04到期统一清理
05您可以提出的请求
对您提交过的内容，您随时可以提出以下请求。我们用邮件答复，并说明处理结果。
查询我们保存了哪些与您有关的内容
来信说明大致发送时间与问题类型，例如“上周咨询旧版大屏怎么看控球率”。我们会整理相关邮件与截图记录后回复给您。
更正填写有误的内容
邮箱写错、截图需要更换时，补发一封正确内容即可，我们以最新一封为准，旧记录同步作废。
删除记录与撤回此前的同意
问题已解决、不再需要我们保留记录时，可以要求删除邮件与截图。我们在 5 个工作日内完成清理并回信告知。撤回同意不影响此前已经完成的服务。
提出请求时请附上原邮件的大致发送时间，便于快速定位到那条记录。
07政策调整的通知方式
顶部标有当前政策版本号。处理方式发生变化时，版本号随之更新，并在更新说明里列出涉及的章节，方便您看清前后差别。
- 措辞整理：不影响您权利的表述优化，合并到下一个版本统一发布。
- 范围调整：涉及收集内容、保存期限或使用目的的变化，在版本说明中单独标出。
- 历史版本：需要留存的旧版本，可来信索取对应版本号的文本。
08隐私事务联系邮箱
与信息处理有关的疑问、删除请求与意见，请写信到下面这个邮箱。我们在工作日 9:00 至 18:00 内回复。
隐私与数据事务
service@install-ya-kaiyun.com.cn
来信请附原邮件标题与大致发送时间；需要删除截图内容的，请说明要处理的位置。安装步骤、赛程入口这类日常问题，走反馈通道会更快一些，帮助中心里的问答也可以先翻一翻。