反馈通道 · 客服与内容纠错
有问题，直接找到开云安装的人
装不上、进不去赛程页、导出的表格少了字段，都可以写一封邮件过来。把截图和版本名称一起附上，开云安装客服就能对上您那台设备和那个页面，省掉来回追问。
- 客服邮箱
- service@install-ya-kaiyun.com.cn
- 安装与赛程入口问题请附截图，说明卡在哪一步，工作日 9:00–18:00 内回复。
- 联系电话
- 15136124905
- 工作时段有人接听；占线或需要看截图说明时，改用邮件更快。
- 联系地址
- 陕西省西安市雁塔区科技路18号开云大厦7层
- 安装、入口与导出类问题请优先走邮箱和电话，方便留下截图与处理记录。
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
- 非工作时段发来的邮件，会顺延到下一个工作日处理。
发信前花一分钟
材料备齐，一封邮件说清一件事
同样一句话配上不同截图，结论可能完全相反。按下面四项准备好，客服第一封回信就能给出可执行的动作，而不是再来一轮提问。
问题分流
先看这里，多数问题已经有答案
帮助中心累计整理了 180 条安装、入口与导出问答，按类型对一下，比等回信更省时间。真找不到时再发邮件，把表格里的类型写进标题即可。
| 问题类型 | 常见表现 | 先去哪里 |
|---|---|---|
| 安装与设备检查 | 安装包校验值对不上、系统提示来源不明、Android 与 iOS 的检查项分不清 | 帮助中心：安装答疑 |
| 赛程入口定位 | 从首页出发找不到内地赛事列表，或换了设备后入口位置对不上 | 帮助中心：入口指引 |
| 双版本切换与对照 | 想看旧版大屏的红黄牌记录与控球率，却停在手机版界面；两版数据位置记混 | 版本与下载：功能对照 |
| 90 分钟回看与导出 | 需要按时间段回看某场数据，或导出的 CSV、PNG 文件打不开、字段不全 | 版本与下载：导出说明 |
| 赛事条目纠错 | 赛事名称、红黄牌归属或阵容变动时点与实际不符，需要人工修订 | 下面的纠错与合作说明 |
纠错与合作
发现数据写错了，或者想谈点别的
赛事条目名称、红黄牌记录归属、阵容变动的时间点，只要您看出不对，把赛事名称、发生时段和截图发到客服邮箱即可。客服会转给数据标注组，修订完成后在站内动态里说明。
- 纠错赛事名称、比分时段、红黄牌归属、阵容变动记录的具体位置
- 合作省级体育数据服务商的内容合作、赛事条目共建，请说明机构与覆盖项目
- 文章赛事动态栏目里的观察文章若有事实性错误，同样欢迎指出
时间与节奏
什么时候发，什么时候回
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09:00–18:00
工作日正常接收
邮件、电话都有人处理。带截图的安装与入口问题，通常当天就能收到下一步操作说明。
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18:00 之后
留言顺延
下班后发来的邮件会留在队列里，下一个工作日 9:00 起按到达顺序处理，不需要重复发送。
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周末与节假日
暂停回复
这两段时间不安排坐席，赛程入口与版本更新仍会按节奏完成，问题回复顺延到最近的工作日。
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需要复核时
先回执再补充
涉及数据条目的问题会先回一封确认收到，等数据标注组查清来源后再给结论，中间不会让您空等。
邮件里的截图与设备信息只用于定位您反馈的问题，处理方式可以查看数据与隐私；如果您还没装好手机版，先到版本与下载页面按设备取一份安装说明。